Website Bisnis Sudah Ada, Mengapa Calon Pelanggan Belum Menghubungi Anda

Waktu baca sekitar 5 menit

Website sudah tayang, kunjungan ada, tetapi pesan WhatsApp dan form yang masuk masih sepi. Dalam banyak kasus, masalahnya bukan pada warna atau animasi. Calon pelanggan berhenti di salah satu dari empat titik: mereka belum paham apa yang Anda tawarkan, belum yakin Anda bisa dipercaya, kesulitan menghubungi, atau tidak ada yang tahu di mana mereka berhenti.

Artikel ini membahas keempat titik itu satu per satu, lengkap dengan cara memeriksanya di website Anda sendiri.

Calon pelanggan datang membawa pertanyaan yang hampir selalu sama

Orang yang membuka website bisnis biasanya sedang membandingkan. Mereka membuka beberapa tab sekaligus dan menutup yang paling lama memberi jawaban. Pertanyaan yang mereka bawa cukup bisa ditebak:

1. Bisnis ini menjual apa, dan untuk siapa?
2. Apakah mereka melayani lokasi, skala, atau jenis kebutuhan saya?
3. Kira-kira berapa biayanya, dan bagaimana cara kerjanya?
4. Siapa yang sudah pernah memakai jasanya?
5. Kalau tertarik, apa langkah berikutnya?

Coba uji beranda Anda dengan cara sederhana. Buka di ponsel, lihat layar pertama selama lima detik, lalu tutup. Kalau Anda tidak bisa menjawab dua pertanyaan pertama dari apa yang barusan terlihat, calon pelanggan juga tidak bisa.

Kesalahan yang paling sering muncul di halaman layanan

Halaman layanan adalah tempat calon pelanggan memutuskan apakah Anda cocok. Sayangnya, halaman ini sering ditulis dari sudut pandang perusahaan, bukan pembeli.

Menulis nama layanan, bukan masalah yang diselesaikan

Kalimat kedua langsung memberi tahu siapa yang cocok dan kapan layanan itu dibutuhkan. Pembaca yang bukan kontraktor pun tetap terbantu, karena mereka tahu halaman ini bukan untuk mereka.

Semua layanan diberi bobot yang sama

Enam layanan ditampilkan dalam enam kotak berukuran sama, padahal sebagian besar pendapatan mungkin datang dari satu atau dua layanan saja. Tampilkan layanan utama lebih dulu dan lebih lengkap. Layanan pendukung cukup disebut singkat di bawahnya.

Tidak ada batasan yang jelas

Area layanan, minimal pemesanan, lama pengerjaan, dan apa yang tidak termasuk dalam paket adalah informasi yang dicari orang sebelum menghubungi. Tanpa itu, sebagian calon pelanggan memilih tidak bertanya karena takut tidak cocok.

Harga disembunyikan sepenuhnya

Tidak semua bisnis bisa menulis harga pasti, dan itu wajar. Tetapi Anda tetap bisa menulis harga mulai dari berapa, rentang biaya yang umum, atau faktor apa saja yang menentukan biaya. Salah satu klien kami, jasa servis treadmill, menampilkan tarif kunjungan teknisi sejak layar pertama, dengan catatan bahwa biaya suku cadang dihitung terpisah. Calon pelanggan yang menghubungi sudah tahu kisaran biayanya.

Memakai istilah internal

Singkatan dan istilah teknis yang sehari-hari dipakai tim belum tentu dipahami pembeli. Tulis dengan kata yang mereka ketik di Google, lalu jelaskan istilah teknis bila memang perlu.

Bukti kredibilitas yang benar-benar diperiksa orang

Kata “terpercaya” dan “profesional” tidak membuat orang percaya, karena semua website menulisnya. Yang diperiksa calon pelanggan adalah hal-hal yang bisa dicek:

• Nama klien atau proyek yang pernah dikerjakan, tentu dengan izin mereka.
• Foto hasil kerja asli, bukan foto stok.
• Alamat kantor atau workshop, lengkap dengan peta.
• Nomor telepon dan WhatsApp yang aktif di jam kerja.
• Legalitas atau sertifikasi yang relevan dengan industri Anda.
• Testimoni dengan nama dan kota, bukan inisial tanpa konteks.

Letakkan bukti di dekat klaim yang didukungnya. Kalau halaman layanan menyebut pengalaman di sektor tertentu, daftar proyek di sektor itu sebaiknya ada di halaman yang sama, bukan tersembunyi di halaman lain.

Tombol konsultasi: letak, kata, dan apa yang terjadi setelah diklik

Banyak website sudah punya tombol WhatsApp, tetapi tombol itu muncul di tempat yang salah atau tidak jelas fungsinya.

Letakkan di titik orang mengambil keputusan

Tombol utama sebaiknya ada di layar pertama, di akhir penjelasan setiap layanan, dan di bagian akhir halaman. Di ponsel, tombol WhatsApp yang mengambang di pojok bawah membantu, asalkan tidak menutupi teks atau tombol lain.

Tulis tindakan, bukan perintah umum

“Tanya harga lewat WhatsApp” lebih jelas daripada “Hubungi Kami”, dan jauh lebih jelas daripada “Submit”. Pengunjung tahu apa yang akan terjadi sebelum menekan tombol.

Siapkan pesan pembuka

Banyak orang ragu membuka percakapan karena tidak tahu harus menulis apa. Link WhatsApp bisa disertai pesan yang sudah terisi, misalnya:

https://wa.me/62xxxxxxxxxx?text=Halo%2C%20saya%20ingin%20tanya%20layanan%20service%20treadmill

Pesan ini juga membantu tim Anda mengetahui dari halaman mana calon pelanggan datang.

Form sependek mungkin

Tanyakan hanya data yang dibutuhkan untuk membalas pertama kali. Nama, nomor WhatsApp, dan kebutuhan singkat biasanya cukup. Pertanyaan lain bisa diajukan saat percakapan berjalan.

Jelaskan apa yang terjadi setelahnya

Satu kalimat seperti “Tim kami membalas di jam kerja, Senin sampai Sabtu pukul 08.00 sampai 17.00” mengurangi keraguan, karena orang tahu kapan harus menunggu jawaban.

Ukur perjalanan pengunjung, bukan hanya jumlah kunjungan

Jumlah pengunjung yang naik belum tentu kabar baik kalau tidak ada yang menghubungi. Yang perlu dilihat adalah di tahap mana orang berhenti.

Tahap terakhir sering terlewat karena terjadi di luar website. Cara paling sederhana: biasakan tim menanyakan “Dari mana Anda mengetahui kami?” di percakapan pertama, lalu catat jawabannya.

Setiap bulan, cukup jawab empat pertanyaan ini:

1. Halaman mana yang paling banyak dikunjungi, dan berapa klik tombol kontak dari halaman itu?
2. Halaman mana yang paling sering menjadi tempat orang keluar?
3. Berapa percakapan masuk yang berasal dari website?
4. Dari percakapan itu, berapa yang menjadi pelanggan?

Mulai dari satu halaman

Tidak perlu merombak seluruh website sekaligus. Pilih halaman layanan dengan kunjungan terbanyak, lalu perbaiki empat hal: kalimat pembuka yang menyebut masalah pelanggan, bukti yang bisa dicek, tombol dengan kata yang jelas, dan pelacakan klik tombol. Bandingkan jumlah klik dan percakapan masuk empat sampai enam minggu kemudian. Hasil dari satu halaman itu akan menunjukkan perbaikan mana yang layak diterapkan ke halaman lain.